Na Sou Dondoca Semijoias, cada produto é escolhido com carinho, e trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo(a) e siga as orientações abaixo.
Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nossa central de trocas pelo WhatsApp (19)98712-2867 ou preencha o formulário de atendimento, informando:
Importante: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as instruções serão devolvidas ao cliente sem aviso.
Devolução por Desistência: Se você não gostou do produto, pode devolvê-lo sem sinais de uso e em perfeitas condições. Informe-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca por Defeito ou Insatisfação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso o produto apresente defeito ou não atenda às suas expectativas. O contato deve ser feito via WhatsApp (19)98712-2867.
Os custos de envio, em caso de insatisfação, são de responsabilidade do cliente. Produtos em promoção não poderão ser trocados.
Após a aprovação da troca por defeito, o novo produto será enviado ao mesmo endereço do pedido original, sem custo adicional. Caso o item desejado não esteja mais disponível, você poderá utilizar o crédito em uma nova compra.
Produtos em promoção não serão trocados, exceto em casos de defeito. Nesse caso, o valor da troca será o valor pago pelo produto, e não o valor fora da promoção.
A loja não cobre os custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte. Utilize o serviço de rastreamento dos Correios para maior segurança.
Caso receba a embalagem violada, produto avariado ou diferente do solicitado, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Se a divergência for notada posteriormente, comunique o problema em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
O reenvio de produtos em caso de erro da loja será de nossa responsabilidade. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o prazo da plataforma de pagamento expirar, o reembolso será feito via depósito bancário.
